Online Merges with Offline
2017 年 9 月ごろに李開復により 「オンラインとオフラインが融合した社会」 として提唱された 中国ではすでに OMO が当たり前になっているため、2018 年の後半にはこの言葉は使われなくなった 書籍 『アフターデジタル』 では、「オンラインとオフラインが融合し一体のものとした上で、これをオンラインにおける戦い方や競争原理と考えるデジタル成功企業の思考法」 と定義 発生条件
幅広い種類のセンサーが高品質で安価に手に入る
重要な考え方
チャネルの自由な行き来
日本企業は、属性データをユーザーに回答させておきながら、まともに活用しなかったりする
そうしないとどんどん顧客接点が失われ、データが取れなくなっていく
リアルも含めた高速改善
オンラインの高速改善のように、プロダクトや店の構造の高速改善を行う